Política de Entrega, Troca e Devolução Dermink (Europa)
Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação da União Europeia e de Portugal (DL n.º 24/2014) e visa garantir transparência e proteção do consumidor.
1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Arrependimento)
O cliente dispõe do direito de resolver o contrato sem indicação de motivo no prazo de 14 dias corridos, contados a partir da data de receção do bem.
- Para exercer este direito, contacte-nos através dos canais de atendimento no prazo de 14 dias.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem indícios de uso, com embalagem original e lacre intacto, acompanhado da fatura e acessórios.
- Produtos com sinais de uso, selos de segurança violados ou sem embalagem original não são elegíveis para devolução por arrependimento.
2. Troca por Defeito ou Erro no Envio
Se o produto apresentar defeito de fabrico ou estiver em desacordo com o pedido, contacte-nos em até 14 dias após a entrega.
- Após análise, poderemos: substituir o produto, emitir vale de crédito ou proceder ao reembolso integral — conforme a preferência do cliente.
- Nos casos de defeito comprovado, todos os custos de devolução e reenvio serão suportados pela Dermink.
3. Recusa no Ato da Entrega
No momento da entrega, verifique a embalagem e o estado do produto.
- Se a embalagem estiver violada, danificada, o produto avariado, em desacordo com o pedido ou com acessórios em falta, recomendamos recusar a entrega.
- Registe o motivo no documento de transporte/comprovativo (por exemplo, no DANFE ou guia de transporte) e contacte-nos imediatamente.
- Se aceitar o produto nestas condições, contacte-nos em até 72 horas para registo e análise do problema.
4. Prazo e Condições de Entrega
As entregas são efectuadas de segunda a sexta-feira (exceto feriados), em horário comercial. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
- Os prazos variam conforme a tarifa de envio e o destino escolhido.
- Em caso de atraso relevante, informaremos o cliente e este poderá solicitar o cancelamento e reembolso, caso assim o deseje.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado no prazo de até 14 dias após recepção e verificação do produto devolvido.
- O valor reembolsado exclui, quando aplicável, taxas de envio não reembolsáveis (quando claramente informado na compra).
6. Prazo para Troca
Após recepção do produto devolvido no nosso centro logístico, a Dermink dispõe de até 30 dias para proceder ao envio do produto de substituição.
7. Dados de Contacto e Devoluções
Utilize os seguintes contactos para iniciar um pedido de devolução, troca ou para esclarecer dúvidas:
8. Resolução Alternativa de Litígios
A Dermink cumpre as normas aplicáveis e informa que o cliente pode recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios, conforme o Regulamento (UE) n.º 524/2013 e a legislação nacional aplicável.
Última actualização: 22 de Outubro de 2025
